海涛特训营第75期：医患和谐多维度思考_西安海涛口腔直营_西安口腔医院

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海涛特训营第75期：医患和谐多维度思考

发表于：2020-09-09 10:46 来源：海涛口腔点击：次

（海涛特训营第75期现场视频）

医院属于服务行业，患者是否满意是衡量医院建设和发展的一个重要标准。如何通过多维度思考来创新工作方式，提高医疗服务质量，让患者在优质的服务中获得满意的就诊体验，以此来加强医患和谐，是医院可持续发展的新法宝。

特训营现场

9月7日，海涛特训营第75期在西安雁塔海涛口腔医院四楼会议中心举行。海涛口腔第十大区总经理王雪斐就“医患和谐多维度思考”这一主题，与海涛集团50余名中高层管理人员进行了专题交流。

海涛口腔第十大区总经理王雪斐

王雪斐结合古今中外医学大家的论述，从了解患者需求、理解患者心理、肯定患者诉求以及如何加强与患者的沟通交流等方面进行了阐述。

交流探讨中，大家认为：医院管理人员和医护工作者要对患者礼让三先，做到“五解读”：要将心比心，正确对待患者疾病和因疾病原因造成的精神创伤；要正确对待患者对医学知识的认识程度，理解他们的争辩；要注意查找医疗护理服务的不足，帮助患者解决疾病痛苦；要正确对待患者经济负担、医疗花费，理解他们的内心需求；要正确对待患者的诉求，在解决他们疾病痛苦的同时，能给予精神上的安慰。